2024 가을 분기의 Workforce Index 내용 소개
Slack이 현지시간 11월 12일 공개한 2024년 가을 Workforce Index에 따르면, AI 광풍(Hype)의 냉각 조짐이 보인다고 합니다. 이 보고서의 주요한 내용(Key Findings)은 다음과 같습니다:
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경영진의 AI 투자 의지: 99%의 경영진이 올해 AI에 투자할 계획이며, 97%는 AI를 비즈니스 운영에 도입할 긴급성이 있다고 느끼고 있습니다.
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직원들의 AI 수용 둔화: 생성형 AI가 도입된 이후 처음으로 직원들의 AI에 대한 관심과 수용이 둔화되었습니다. 최근 3개월 동안 미국과 프랑스에서 AI 도입률이 정체되었으며, 전 세계적으로 AI에 대한 흥미는 6% 감소했습니다.
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AI 사용 공개 꺼림: 전체 사무직 직원의 약 48%는 상사에게 AI 사용을 밝히는 것을 불편하게 느끼고 있습니다. 그 이유로는 1) AI 사용이 부정행위처럼 느껴짐, 2) 무능력하게 보일까 봐 두려움, 3) 게으르게 보일까 봐 두려움 등이 있습니다.
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직원들의 기대와 현실의 차이: 직원들은 AI가 더 의미 있는 활동에 집중할 수 있도록 시간을 재배치해 주기를 바라지만, 실제로는 AI가 더 많은 단순 업무와 추가적인 업무량을 유발할 것으로 예상합니다.
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AI 교육 부족 문제: 지속적인 교육 부족이 AI 도입을 방해하고 있습니다. 전체 직원의 61%가 AI 학습에 총 5시간 미만을 투자했습니다.
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AI 기술 향상에 대한 직원의 높은 열망: 76%의 직원이 AI 전문가가 될 필요성을 느끼고 있으며, 산업 동향과 개인적 목표가 그 주된 이유입니다. 이는 직원들이 자발적으로 동기 부여되어 있음을 보여줍니다.
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직원과 경영진의 기술 향상 우선순위: “학습과 기술 향상”은 경영진이 업무 성과 향상을 위해 직원들이 집중하기를 원하는 최우선 활동이며, 동시에 직원들이 AI로 인해 더 많은 시간을 확보하고 싶은 주요 활동이기도 합니다.
Slack의 Workforce Index 소개
Slack의 Workforce Index는 전세계 사무직(Desk Worker)를 대상으로 업무 환경, 생산성, AI 도입 등 다양한 주제를 조사하여 정기적으로 발표하는 보고서입니다. 이 지표는 직원들의 경험과 기대를 이해하고, 변화하는 업무 환경에 대한 통찰을 제공합니다.
Slack이 분기별로 발표하는 Workforce Index의 주요 특징은 다음과 같습니다:
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목적: 지식 근로자들의 업무 환경, 유연성, 조직 문화 등에 대한 감정, 도전 과제, 선호도를 분석하여 기업이 더 나은 업무 환경을 조성하는 데 필요한 정보를 제공합니다.
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범위: 미국, 호주, 프랑스, 독일, 일본, 영국 등 다양한 국가의 데스크 워커를 대상으로 조사하여 글로벌 업무 동향을 포괄적으로 파악합니다.
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주기: 분기별로 실시되어 업무 환경과 직원 감정의 동적 변화를 반영합니다.
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주요 조사 분야:
- 생산성, 워크라이프 밸런스, 스트레스 수준 등 직원 경험 지표
- 원격, 하이브리드, 사무실 근무 모델에 대한 선호도
- 유연성이 직원 만족도와 유지율에 미치는 영향
- 업무 환경에서의 다양성, 형평성, 포용성
Workforce Lab 소개
Slack의 Workforce Lab은 현대 업무 환경을 개선하기 위해 연구와 실험을 수행하는 부서입니다. 이 팀은 전 세계 데스크 워커를 대상으로 연구를 진행하며, Slack과 Salesforce를 포함한 다양한 조직의 생산성 향상과 직원 경험 증진을 목표로 합니다.
주요 활동
연구 수행: Workforce Lab은 정기적으로 글로벌 데스크 워커를 대상으로 설문조사를 실시하여 업무 환경, 생산성, AI 도입 등 다양한 주제에 대한 데이터를 수집합니다. 예를 들어, 2024년 8월 발표된 연구에서는 AI 도입이 생산성 향상과 직원 만족도에 긍정적인 영향을 미치지만, 여전히 많은 직원들이 AI를 활용하지 않는다는 결과를 발표했습니다.
실험 진행: Slack 내부에서 다양한 실험을 통해 업무 방식을 개선하고자 합니다. 예를 들어, 직원들에게 일상적인 휴식을 권장하는 실험을 통해 생산성과 참여도가 향상되는 결과를 얻었습니다.
학술 협력: Workforce Lab은 학계와 협력하여 연구를 진행하며, 학술 연구 지원 프로그램을 통해 AI와 업무 환경에 대한 연구를 지원합니다. 2024년 3월에는 첫 번째 학술 연구 지원 프로그램을 발표하여 AI와 업무 환경에 대한 연구를 장려했습니다.
주요 연구 결과
AI 도입 현황: 2024년 8월 발표된 연구에 따르면, AI 도구를 사용하는 직원들은 생산성 향상과 높은 만족도를 경험하고 있지만, 여전히 3분의 2 이상의 직원들이 AI를 사용하지 않는 것으로 나타났습니다.
AI에 대한 직원 유형: Workforce Lab은 직원들의 AI 사용 동기와 감정을 분석하여 5가지 유형의 AI 페르소나를 정의했습니다. 이는 조직이 AI 도입을 촉진하는 데 중요한 통찰을 제공합니다.
Slack이 공개한 2024 Fall Workforce Index 소개 글
2024 Fall Workforce Index 전문 (PDF)
Slack의 Workforce Lab 홈페이지
이 글은 GPT 모델로 정리한 글을 바탕으로 한 것으로, 원문의 내용 또는 의도와 다르게 정리된 내용이 있을 수 있습니다. 관심있는 내용이시라면 원문도 함께 참고해주세요! 읽으시면서 어색하거나 잘못된 내용을 발견하시면 덧글로 알려주시기를 부탁드립니다. 
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