Google Cloud가 정리하여 공개한 실세계 생성형 AI 활용 사례 321건: [1/6] Customer Agents 분야

9bow · 1월 18, 2025, 6:00오전

Google Cloud의 생성형 활용 사례 게시물 소개

Google Cloud는 생성형 AI(GenAI; Generative AI)와 관련하여 다양한 산업에서의 혁신적인 활용 사례를 정리하여 공개했습니다. 이 글은 지난 2024년 4월 중순에 처음으로 공개된 뒤, 2024년 12월 19일에 최종 업데이트하여 공개되었습니다. 이 글에 공개된 다양한 생성형 AI 활용 사례들은 단순히 AI 기술의 가능성을 언급하는 데 그치지 않고, 실제로 어떻게 구현되고 있는지를 구체적으로 보여줍니다. 예를 들어, 금융 산업에서는 고객 서비스와 신용 분석의 효율성을 높이고 있으며, 의료 분야에서는 진단 지원과 데이터 분석에 AI가 활용되고 있습니다. 이러한 사례들은 AI 기술이 단순히 연구실에서만 머물지 않고, 실제 산업 현장에서 변화를 이끌어내고 있음을 보여줍니다.

Google Cloud가 Customer Agents, Employee Agents, Creative Agents, Data Agents, Code Agents, Security Agents의 6가지 분야별로 나누어 정리한 산업벌 사용 사례들을 살펴보겠습니다.

생성형 AI 활용 사례: Customer Agents

소매 및 소비재 (Retail & Consumer Goods) 산업 분야

Best Buy는 Gemini를 활용하여 AI 기반 가상 비서를 올여름 출시할 예정입니다. 이 비서는 제품 문제 해결, 배송 재조정, Geek Squad 구독 관리 등을 지원하며, 매장 내와 디지털 고객 서비스 담당자에게도 AI 도구를 제공하여 어디에서든 고객 지원을 가능하게 합니다. 자세히 보기
BrainLogic은 Vertex AI에서 Anthropic의 Claude 모델을 활용해 라틴 아메리카 시장을 겨냥한 개인 AI 비서 Zapia를 개발했습니다. 이 비서는 대화형 커머스를 지원하며, 제품 탐색, 지역 비즈니스 검색, 구매 지원을 통해 90% 이상의 긍정적인 사용자 피드백을 기록하고 있습니다. 자세히 보기
Cainz, 일본의 홈 인테리어 체인점은 온라인과 오프라인 쇼핑 경험을 통합하여 빠르고 매끄러운 소비자 경험을 제공하는 차세대 자율형 매장을 구축하고 있습니다. 자세히 보기
Carrefour Taiwan은 Gemini 모델을 활용한 AI 소믈리에를 자사의 앱에 통합했습니다. 이 대화형 AI는 방대한 와인 데이터베이스를 활용해 사용자의 취향에 맞는 맞춤형 추천을 제공합니다. 자세히 보기
Dunelm은 Google Cloud의 첨단 생성형 AI 기술을 활용한 새로운 제품 검색 솔루션으로 온라인 쇼핑 경험을 개선했습니다. 이를 통해 검색 마찰을 줄이고 사용자가 원하는 제품을 더 쉽게 찾을 수 있게 되었습니다. 자세히 보기
Eezee는 동남아시아의 B2B 플랫폼 구축에 있어 Gemini 모델을 가장 신뢰할 수 있는 옵션으로 활용하여 소규모 기업과 산업 및 건설 자재 공급업체를 연결하고 있습니다. 자세히 보기
Etsy는 Vertex AI를 활용하여 검색 추천 및 광고 모델을 최적화해 구매자에게 더 나은 제품 추천을 제공하고, 판매자에게는 비즈니스 성장을 지원합니다.
GroupBy, 전자상거래 서비스 제공업체는 Vertex AI Search for Retail을 기반으로 한 AI 중심 검색 및 탐색 플랫폼을 개발했습니다. 이 플랫폼은 B2C 및 B2B 소매업체의 매출을 증대하고 고객 충성도를 강화하며 판매 성장을 지원합니다. 자세히 보기
Magalu, 브라질 최대 소매업체 중 하나는 고객 서비스를 AI 전략의 중심에 두고 있습니다. Vertex AI를 활용하여 “Lu’s Brain”이라는 대화형 AI를 개발해 3D 브랜드 페르소나 Lu(틱톡 및 인스타그램 팔로워 1,400만 명 이상)를 지원합니다.
Mercado Libre는 디지털 쇼핑 플랫폼에 의미 기반 검색을 도입해 Vertex AI Agent Builder의 AI 임베딩을 사용하여 2억 명 이상의 소비자를 대상으로 추천 및 탐색 기능을 크게 향상시켰습니다. 자세히 보기
Target은 Google Cloud를 통해 Target 앱과 웹사이트(Target.com)에서 AI 솔루션을 활용하여 맞춤형 Target Circle 제안과 Starbucks Drive Up 등의 서비스를 제공합니다.
Tokopedia, 인도네시아 전자상거래 리더는 Vertex AI를 사용해 데이터 품질을 개선하여 판매되는 고유 제품 수를 5% 증가시켰습니다.
Wendy’s는 Gemini의 대화형 AI 기능을 오디오 및 비주얼 요소와 결합하여 고객 경험을 개인화하고 직원들이 고객 서비스와 음식 준비에 더 집중할 수 있도록 지원합니다. 자세히 보기

자동차 및 물류 (Automotive & Logistics) 산업 분야

Continental은 Google의 데이터 및 AI 기술을 사용하여 안전하고 효율적이며 사용자 중심적인 자동차 솔루션을 개발하고 있습니다. 초기 결과 중 하나는 차량 내 음성 명령 솔루션인 Smart Cockpit HPC에 Google Cloud의 대화형 AI 기술을 통합한 것입니다. 자세히 보기
General Motors의 OnStar는 Google Cloud의 대화형 AI 기술로 구동되는 가상 비서를 추가하여 사용자의 의도를 더 잘 인식할 수 있도록 기능을 강화했습니다. 자세히 보기
Mercedes Benz는 온라인 스토어에 생성형 AI 기반 스마트 판매 비서를 통합해 전자상거래 기능을 추가할 예정입니다. 또한 콜센터에 Google Cloud AI를 확장적으로 활용하고 Vertex AI와 Gemini를 통해 마케팅 캠페인을 개인화할 계획입니다. 자세히 보기
PODS는 광고 대행사 Tombras와 협력하여 Gemini를 활용한 캠페인을 통해 뉴욕시의 각 지역에 실시간으로 적응하는 "세계에서 가장 스마트한 빌보드"를 제작했습니다. 자세히 보기
UPS Capital은 머신러닝과 UPS 데이터를 활용하여 발송인이 성공적인 배송 가능성을 평가할 수 있는 Confidence Score를 제공합니다.
Volkswagen of America는 myVW 앱에 가상 비서를 구축하여 운전자가 차량 매뉴얼을 탐색하거나 질문(예: “타이어를 교체하는 방법은?”)에 답변을 받을 수 있도록 했습니다. 자세히 보기

헬스케어 및 생명 과학 (Healthcare & Life Sciences) 산업 분야

Bennie Health는 Vertex AI를 활용해 혁신적인 직원 건강 복지 플랫폼을 개발했습니다. 이 플랫폼은 실행 가능한 인사이트를 제공하고 데이터 관리를 간소화하여 직원 및 HR 팀의 효율성과 의사 결정을 향상시킵니다.
Freenome은 과학과 AI를 결합하여 간단한 혈액 검사로 암과 같은 생명을 위협하는 질병을 조기에 진단할 수 있는 테스트를 개발 중입니다. 이 테스트는 질병의 가장 치료 가능성이 높은 단계에서 감지하는 것을 목표로 하고 있습니다.
Genial Care는 라틴 아메리카의 자폐 스펙트럼 장애 아동 및 가족을 위한 혁신적인 치료 네트워크로, Vertex AI를 통해 비정형 아동 및 가족과의 세션 기록 품질을 개선했습니다. 이를 통해 보호자가 수행된 작업을 완벽히 모니터링할 수 있도록 지원합니다. 자세히 보기
Orby는 AI와 신경 기술을 결합하여 복잡한 수학적 모델, Google Cloud의 IT 리소스, Gemini를 사용해 "디지털 브레인"을 개발했습니다. 이 솔루션은 환자의 재활을 지원하며 잃어버린 운동 기능을 회복하고 통증을 줄이는 데 기여합니다.

금융 서비스 (Financial Services) 산업 분야

Fundwell은 Google Cloud를 사용하여 AI로 고객의 재정 건강을 분석하고 적합한 금융 솔루션과 매칭함으로써 기업이 신속하고 자신 있게 자금을 확보할 수 있도록 지원합니다. 자세히 보기
ING Bank는 직원들을 위해 자체 생성형 AI 챗봇을 개발하여 셀프 서비스 기능을 강화하고 고객 문의에 대한 답변 품질을 개선하고자 합니다.
Scotiabank는 Gemini와 Vertex AI를 활용하여 더욱 개인적이고 예측적인 은행 경험을 제공합니다. 이 기술은 스코시아뱅크의 수상 경력이 있는 챗봇을 지원하며 디지털 서비스 품질을 높이는 데 기여하고 있습니다. 자세히 보기

공공 부문 및 비영리 단체 (Public Sector & Nonprofits) 산업 분야

Bower, 스웨덴 스타트업은 리사이클링을 게이미피케이션화한 앱을 개발했습니다. 이 앱은 생성형 AI를 통합하여 사용자가 재활용 가능한 상품을 더 쉽게 식별하고 입력할 수 있도록 지원합니다.
CareerVillage는 직업 준비를 지원하는 앱 'Coach'를 개발하고 있습니다. 이 앱은 특히 소외된 청년들을 대상으로 하며, 현재 35개의 직업 개발 활동을 포함하고 있으며 내년까지 100개 이상으로 확장할 계획입니다. 자세히 보기
Central Texas Regional Mobility Authority는 Vertex AI를 사용하여 교통 운영을 현대화하고 더 부드럽고 효율적인 여정을 제공합니다.
Justicia Lab은 망명 신청자와 이민자를 위한 법적 절차를 단순화하는 AI 기반 어시스턴트를 개발하고 있습니다. 사용자는 법적 서신이나 문서의 사진을 업로드하여 중요한 정보를 추출하고 맞춤형 지침을 받을 수 있습니다. 자세히 보기
Qatar 노동부는 AI 기반 플랫폼 "Ouqoul"을 통해 외국인 대학 졸업생을 민간 부문 일자리와 연결하는 서비스를 제공합니다. 이 플랫폼은 후보자 매칭과 계약 인증, 취업 허가 발급을 통합적으로 관리합니다. 자세히 보기
Minnesota Division of Driver and Vehicle Services는 이중 실시간 번역을 통해 비영어권 사용자들이 면허 취득 및 기타 서비스를 더 쉽게 이용할 수 있도록 돕습니다. 자세히 보기
mRelief는 SMS 기반 AI 챗봇을 구축하여 SNAP(미국 푸드 스탬프 프로그램) 신청 절차를 간소화했습니다. 이 챗봇은 몇 분 내에 사용자가 자격 정보를 이해하고 직접 도움을 받을 수 있도록 지원합니다. 자세히 보기
뉴욕주 차량관리국(New York State Department of Motor Vehicles) 에서는 AI를 활용하여 DMV의 운전자 서비스 경험을 효율적으로 개선하고 접근성을 높이고 있습니다. 자세히 보기
Pepperdine University는 다국어를 사용하는 학생과 교직원이 Gemini를 활용해 Google Meet에서 실시간 번역 자막과 노트를 받을 수 있습니다. 자세히 보기
Sullivan County, New York는 Vertex AI를 활용해 구성원용 챗봇 도구를 구현하여 투명성을 높이고 주민들과의 소통을 증진하고 있습니다. 자세히 보기
Tabiya는 Compass라는 대화형 인터페이스를 개발하여 젊은 구직자들이 적합한 일자리를 찾을 수 있도록 돕습니다. 이 플랫폼은 질문을 통해 기술과 경험을 파악하고 적절한 직업과 연결합니다.
Var, 프랑스 남부 지역은 공공 서비스 운영 전반에 AI 솔루션을 개발하기 위해 AI 전문가 팀을 구성했습니다. 이 솔루션은 정부를 더 신속하고 효율적이며 시민 중심적으로 만드는 데 목적을 두고 있습니다. 자세히 보기
다시 제조, 산업 및 전자제품 (Manufacturing, Industrial & Electronics) 분야의 사례를 빠짐없이 모두 번역합니다.

제조, 산업 및 전자제품 (Manufacturing, Industrial & Electronics) 산업 분야

Motorola는 Gemini와 Imagen을 활용한 Moto AI를 통해 스마트폰 사용자들에게 생산성, 창의성, 그리고 즐거움을 제공하는 새로운 기능을 도입했습니다. 이 기능에는 대화 요약, 알림 요약, 이미지 생성, 자연어 검색 등이 포함되며, Google Search를 기반으로 신뢰할 수 있는 응답을 제공합니다. 자세히 보기
Oppo/OnePlus는 Google Cloud AI 및 Gemini 모델을 자사 스마트폰에 통합하여 고객 경험을 혁신했습니다. 여기에는 뉴스와 오디오 녹음 요약, AI 도구 상자, 기타 첨단 기능이 포함됩니다. 자세히 보기
Samsung은 Galaxy S24 시리즈에 Gemini Pro 및 Imagen 2를 배포하여 사용자가 텍스트 요약, 데이터 조직화, 이미지 편집 등과 같은 놀라운 기능을 활용할 수 있도록 하고 있습니다. 자세히 보기
ScottsMiracle-Gro는 Vertex AI를 기반으로 한 AI 에이전트를 구축하여 고객들에게 맞춤형 정원 가꾸기 조언과 제품 추천을 제공합니다. 이를 통해 소비자들이 개인화된 정원 관리 경험을 얻을 수 있습니다. 자세히 보기
Wited, 라틴 아메리카 초등학생을 위한 학습 플랫폼은 Gemini와 Vertex AI를 사용하여 24시간 지원 가능한 스마트 로봇 Max AI를 개발했습니다. 이 AI는 학생들이 학습 능력을 향상시키고 새로운 도전에 대비할 수 있도록 지원합니다. 자세히 보기

미디어, 마케팅 및 게임 (Media, Marketing & Gaming) 산업 분야

Dataïads는 브랜드가 광고 지출의 ROI를 극대화할 수 있도록 지원하며, 현재 Vertex AI를 평가 중입니다. 이 AI는 트래픽 분배, 제품 설명 및 이미지 생성 모델을 산업화하는 데 도움을 줍니다. 자세히 보기
Formula E는 두 시간 분량의 레이스 해설을 두 분 길이의 팟캐스트로 요약할 수 있는 기능을 도입했으며, 이는 운전자 데이터와 시즌 스토리라인을 통합합니다.
Globant의 Advanced Video Search는 Gemini 모델을 사용해 멀티모달 검색 기능을 제공하며, 이를 통해 전체 콘텐츠 카탈로그에서 특정 프레임을 찾아내고 운영 비용을 절감하며 콘텐츠 수익화와 사용자 참여를 극대화합니다. 자세히 보기
Golden State Warriors는 Chase Center 앱에서 AI를 활용해 팬 경험 콘텐츠를 개선했습니다. 자세히 보기
US News는 Vertex AI Search를 도입한 이후 클릭률, 페이지 체류 시간, 트래픽 볼륨 등의 주요 지표에서 두 자릿수 성장을 기록했습니다.

여행 및 접객 서비스 (Hospitality & Travel) 산업 분야

Alaska Airlines는 자연어 검색 기능을 개발해 여행자가 여행 에이전트와 대화하는 것과 같은 경험을 제공하며, 여행 예약 및 고객 경험을 간소화하고 브랜드 정체성을 강화하고 있습니다. 자세히 보기
HomeToGo는 AI Sunny라는 AI 기반 여행 어시스턴트를 개발했으며, 예약 과정에서 사용자를 지원합니다. Super AI Sunny로 확장하여 여행 전 과정을 지원할 계획입니다. 자세히 보기
Hotelplan Suisse는 비즈니스의 여행 전문 지식을 기반으로 훈련된 챗봇을 구축하여 실시간으로 고객 문의에 답변합니다. 이 성공을 바탕으로 생성형 AI를 활용해 여행 콘텐츠를 제작할 계획입니다. 자세히 보기
IHG Hotels & Resorts는 IHG One Rewards 모바일 앱에 AI 기반 여행 플래너를 개발해 고객이 다음 휴가를 쉽게 계획할 수 있도록 지원하고 있습니다. 자세히 보기
Mustard는 독자적인 컴퓨터 비전 및 AI 기술을 활용하여 골프와 야구 투수를 위한 맞춤형 코칭 경험을 제공합니다. 이 모든 것이 간단한 모바일 앱으로 이루어집니다.
Mystifly, 싱가포르 기반 여행 기술 회사는 Google Cloud의 대화형 및 생성형 AI 플랫폼을 기반으로 Mystic이라는 챗봇을 개발했습니다. 이 챗봇은 사용자에게 셀프 서비스 옵션을 제공하여 직접적인 에이전트 지원 필요성을 줄이고 효율성과 고객 만족도를 높입니다. 자세히 보기
Priceline의 Trip Intelligence 스위트는 여행 계획과 예약 과정을 획기적으로 간소화하는 30개 이상의 AI 도구를 포함하고 있습니다. 자세히 보기
Six Flags 테마파크는 업계 최초의 디지털 어시스턴트를 구축하여 방문객의 질문에 답변하고 하루 일정을 계획할 수 있도록 지원합니다. Six Flags는 또한 AI, 분석, 인프라를 활용해 운영 효율성과 고객 맞춤형 경험을 개선하고 있습니다. 자세히 보기
Technogym은 Vertex AI와 Model Garden을 활용한 AI 기반 가상 트레이너인 Technogym Coach를 개발하여 개인화된 피트니스 프로그램을 제공합니다. 이를 통해 사용자 참여와 동기부여를 높이고 피트니스 결과를 개선했습니다. 자세히 보기
trivago는 Vertex AI Search를 기반으로 새로운 "스마트 AI 검색" 기능을 도입하여 사용자가 자연어를 사용해 호텔을 검색할 수 있도록 했습니다. 이를 통해 더욱 쉬운 맞춤형 숙소 검색이 가능합니다. 자세히 보기

기술 (Technology) 산업 분야

Abstrakt는 Vertex AI를 사용하여 고객 상담센터에서 통화 내용을 실시간으로 기록하고 감정을 분석합니다. 이를 통해 상담원들이 더 효과적으로 대화하고 문제를 신속히 해결하며 고객 경험을 개선할 수 있도록 지원합니다. 자세히 보기
ADT는 수백만 명의 고객이 홈 보안 제품을 선택, 주문, 설정할 수 있도록 돕는 AI 기반 고객 어시스턴트를 개발 중입니다.
AUI의 Apollo AI 에이전트는 복잡한 다단계 대화 경험을 제공할 수 있도록 설계되었습니다. 이 에이전트는 기존 시스템 및 도구와 통합되어 정확하고 투명하며 준수 가능한 상호작용을 보장합니다. 자세히 보기
BMC는 Google Cloud와 협력해 Vertex AI와 Llama 3.1을 BMC Helix 플랫폼에 통합했습니다. 이를 통해 대화형 AI와 AIOps 추천의 정확성을 대폭 개선하고 고객에게 맞춤화된 첨단 AI 솔루션을 제공합니다. 자세히 보기
Character.ai는 Google Cloud의 전체 AI 서비스 스택을 활용해 현실적인 대화형 챗 플랫폼을 구축했습니다. 이 플랫폼은 일간 수백 테라바이트의 대화를 끊김 없이 관리합니다. 자세히 보기
Gojek, 인도네시아 기반 슈퍼 앱은 Dira라는 AI 기반 음성 비서를 출시했습니다. 이 비서는 사용자가 음성 명령을 통해 타이핑이나 스크롤 없이 고페이 서비스에서 송금 및 청구서 결제를 간편하게 수행할 수 있도록 지원합니다. 자세히 보기
Hand Talk는 AI를 사용하여 포르투갈어 음성과 텍스트를 브라질 수화로 번역합니다. Hugo라는 가상 캐릭터를 통해 이 기술은 교육 및 청각 장애인과 그 가족 간의 의사소통을 가능하게 합니다. 자세히 보기
Moveo.AI는 Vertex AI를 활용해 AI 기반 고객 경험 에이전트를 위한 맞춤형 AI 모델을 훈련하고 배포합니다. 이를 통해 더 빠른 모델 개발, 고객 참여 증가, 매출 증대 및 이탈률 감소를 실현했습니다. 자세히 보기
Personal AI는 개인 데이터만을 사용해 작동하는 “개인 언어 모델”을 제공합니다. 이 기술은 사용자가 데이터와 의견을 제어 및 소유하며 더 생산적인 메시지 경험을 제공합니다. 자세히 보기
Quora는 Google Cloud의 AI 인프라를 사용하여 Gemini, Anthropic’s Claude, Meta’s Llama, Mistral’s Large 2를 포함한 AI 봇과 대화할 수 있는 Poe라는 생성형 AI 플랫폼을 개발했습니다. 자세히 보기
Sabre Travel AI는 여행 회사가 맞춤형 제안과 운영을 최적화할 수 있도록 지원하며, 고객 경험과 매출을 개선합니다. 자세히 보기
Snap은 Gemini의 멀티모달 기능을 "My AI" 챗봇에 배포했으며, 미국에서 AI와의 상호작용이 2.5배 증가했습니다. 자세히 보기
Twilio는 기업이 고객 경험을 대규모로 개인화할 수 있도록 데이터, 통신, AI 도구를 제공합니다. 자세히 보기

통신 (Telecommunications) 산업 분야

Telecom Italia (TIM)는 Google 기반 음성 에이전트를 구현해 고객 전화 상담의 효율성을 20% 향상시켰습니다.

비즈니스 및 전문 서비스 (Business & Professional Services) 산업 분야

Ferret.ai는 사용자의 개인 및 전문 네트워크에서 인물의 배경 정보를 제공합니다. 이를 통해 관계 인텔리전스와 모니터링 솔루션을 제공하며, 평판 위험이 증가하는 환경에서 점점 더 중요해지고 있는 서비스를 제공합니다. 자세히 보기
Sutherland, 디지털 전환 분야의 선도 기업은 AI와 인간 전문성을 결합하는 데 중점을 두고 있습니다. Sutherland는 고객 상담 센터 팀을 지원하기 위해 실시간으로 제안 응답을 자동으로 표출하고 통찰을 제공하는 AI 솔루션을 강화하고 있습니다. 자세히 보기

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